AMAZON CONNECT

Tầng 9, tòa nhà Văn phòng Tổng công ty 789, số 147 Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

Nhóm 9

Phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo liên quan đến trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo cho giao thiệp/liên lạc đa hướng, đa kênh giữa thoại, cuộc gọi trong ứng dụng, cuộc gọi trên nền web, thư điện tử, trò chuyện, tin nhắn SMS và các dịch vụ nhắn tin; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để quản lý phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM trên các ứng dụng của bên thứ ba; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được để quản lý và vận hành trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng có ứng dụng trí tuệ nhân tạo; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để quản lý, dự báo và theo dõi hiệu suất và quy trình làm việc của nhân viên dịch vụ khách hàng; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được để phân tích dữ liệu và phân tích kinh doanh có ứng dụng trí tuệ nhân tạo; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo cung cấp công cụ quản lý tác vụ và công cụ phân tích đánh giá sau giao tiếp/liên lạc; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để phát hiện chủ đề, xu hướng và nhóm hóa các nội dung giao tiếp/liên lạc với nhân viên dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi, tóm tắt và lập chỉ mục các cuộc gọi, tin nhắn và các cuộc trò chuyện; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để biên soạn, lập chỉ mục và tạo lập cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm đối với các cuộc gọi, tin nhắn và các cuộc trò chuyện; phần mềm ứng dụng máy tính ghi sẵn và tải xuống được để cung cấp các bảng điều khiển máy tính có thể tùy chỉnh nhằm phân tích dữ liệu, quản lý dữ liệu, cung cấp dữ liệu thời gian thực và dữ liệu lịch sử cùng các chỉ số hiệu suất liên quan đến trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng; phần mềm ứng dụng máy tính ghi sẵn và tải xuống được để cung cấp các bảng điều khiển máy tính có thể tùy chỉnh nhằm xử lý, sắp xếp và hiển thị dữ liệu; phần mềm trí tuệ kinh doanh, cụ thể là phần mềm ghi sẵn và tải xuống được để tạo lập thông tin chi tiết có giá trị (insight), xu hướng, chỉ số và hiển thị dữ liệu trên bảng điều khiển; phần mềm ghi sẵn và tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để nhận dạng và phân loại các cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện đến trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng dựa trên đặc tính, cảm xúc giao tiếp và các cụm từ khóa; phần mềm ứng dụng ghi sẵn và tải xuống được có phần mềm để dùng trong phát hiện dữ liệu, xóa bỏ/ẩn dữ liệu, che giấu dữ liệu và bảo mật thông tin; phần mềm ứng dụng ghi sẵn và tải xuống được để p

Nhóm 35

Dịch vụ hỗ trợ quản trị kinh doanh và kinh doanh ảo cho trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng sử dụng trí tuệ nhân tạo và tương tác ngôn ngữ tự nhiên; dịch vụ quản lý kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ trải nghiệm khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp, có sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng và trí tuệ nhân tạo; phân tích dữ liệu kinh doanh sử dụng trí tuệ nhân tạo; biên soạn và phân tích dữ liệu và các nguồn thông tin khác cho mục đích kinh doanh sử dụng trí tuệ nhân tạo; biên tập thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo; dịch vụ quảng cáo và marketing sử dụng trí tuệ nhân tạo; dịch vụ phân tích và tư vấn kinh doanh liên quan đến các chiến dịch truyền thông chủ động; dịch vụ tóm tắt và chuyển đổi nội dung cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện thành văn bản sử dụng trí tuệ nhân tạo; vận hành và quản lý kinh doanh trung tâm gọi điện thoại và trung tâm liên lạc cho người khác; dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM); quản lý dịch vụ khách hàng cho người khác; tư vấn kinh doanh; tóm tắt và chuyển đổi nội dung cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện thành văn bản.

Nhóm 38

Dịch vụ viễn thông, cụ thể là cung cấp dịch vụ định tuyến cuộc gọi và dịch vụ trò chuyện, nhắn tin điện tử sử dụng trí tuệ nhân tạo; dịch vụ viễn thông, cụ thể là dịch vụ phân phối cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện có trí tuệ nhân tạo nhằm tạo điều kiện cho việc liên lạc giữa người gọi, trợ lý ảo, tác tử AI, trung tâm liên lạc, nhân viên trung tâm liên lạc và các bên thứ ba; dịch vụ viễn thông; thông tin liên lạc bằng điện thoại; dịch vụ thông tin liên lạc bằng điện thoại đường dài; dịch vụ hội nghị qua web; dịch vụ định tuyến cuộc gọi, cụ thể là định tuyến cuộc gọi đến và cho nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng; cung cấp dịch vụ trò chuyện và nhắn tin; cung cấp phòng trò chuyện trực tuyến trên Internet; truyền tin nhắn; truyền điện tử thư điện tử; cung cấp diễn đàn trực tuyến để truyền tin nhắn giữa những người sử dụng máy tính; dịch vụ ghi âm cuộc gọi.

Nhóm 42

Cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo liên quan đến trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm trực tuyến không tải xuống được có tính năng giao tiếp dựa trên trí tuệ nhân tạo để cung cấp và tạo điều kiện cho việc gắn kết/tương tác với khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng; dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) có phần mềm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo cho thông tin liên lạc đa hướng, đa kênh giữa thoại, cuộc gọi trong ứng dụng, cuộc gọi trên nền web, thư điện tử, trò chuyện, tin nhắn SMS và các dịch vụ nhắn tin; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được để cung cấp bảng điều khiển máy tính có thể tùy chỉnh nhằm phân tích dữ liệu, quản lý dữ liệu, cung cấp dữ liệu thời gian thực và dữ liệu lịch sử cùng các chỉ số hiệu suất liên quan đến trung tâm liên lạc và trung tâm hỗ trợ khách hàng; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được để cung cấp các bảng điều khiển máy tính có thể tùy chỉnh nhằm xử lý, sắp xếp và hiển thị dữ liệu; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm trí tuệ kinh doanh trực tuyến không tải xuống được, cụ thể là phần mềm dựa trên nền tảng đám mây để tạo lập thông tin chi tiết có giá trị (insights) và hiển thị dữ liệu trên bảng điều khiển; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo được dùng trong phát hiện dữ liệu, xóa bỏ/ẩn dữ liệu, che giấu dữ liệu và bảo mật thông tin; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để phân loại mức độ nhạy cảm của dữ liệu và xóa bỏ/ẩn thông tin nhạy cảm khỏi tài liệu; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để phân tích tương tác của khách hàng với nhân viên trung tâm liên lạc, cung cấp tự động đánh giá và các chỉ số hiệu suất của nhân viên, xác định cơ hội huấn luyện và cung cấp các quy trình làm việc có thể cấu hình để đảm bảo chất lượng, huấn luyện nhân viên, theo dõi khắc phục và lập báo cáo; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để phân tích các tương tác của khách hàng với nhân viên trung tâm liên lạc và cung cấp tự động đánh giá và các chỉ số hiệu suất của nhân viên; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo dùng để giám sát âm thanh, trò chuyện, tin nhắn và màn hình máy tính của nhân viên trung tâm cuộc gọi; cung cấp việc sử dụng tạm thời phần mềm không tải xuống được có trí tuệ nhân tạo để quản lý phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM